所謂，知己知彼百戰(zhàn)百勝。首先，銷(xiāo)售人員要了解顧客類(lèi)型，對(duì)顧客分類(lèi)分析。
　　
　　(1)內(nèi)向型或少言寡語(yǔ)型：不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問(wèn)題，直至顧客開(kāi)口。
　　
　　(2)因循守舊型：似乎在認(rèn)真聆聽(tīng)，但遲遲不做購(gòu)買(mǎi)決定，如果不及時(shí)采取行動(dòng)將會(huì)失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價(jià)格將上漲或者供給不足的信息。
　　
　　(3)不同意見(jiàn)型：永遠(yuǎn)有異議，盡量不要與其爭(zhēng)論和回?fù)簦�保持冷靜，聽(tīng)他把話說(shuō)完，同時(shí)面帶微笑。
　　
　　(4)膽怯型：畏畏縮縮，提供引導(dǎo)、保證和支持。幫助顧客克服購(gòu)買(mǎi)恐懼心理，鼓勵(lì)顧客，慢慢使其放松。
　　
　　(5)自我中心型：具有自我優(yōu)越感，仔細(xì)地聆聽(tīng)并且恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向他征詢意見(jiàn)。
　　
　　(6)果斷型：很自信，有主見(jiàn)。不要給這些顧客太長(zhǎng)的銷(xiāo)售解釋?zhuān)�只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實(shí)。
　　
　　(7)精明型：可能曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)人士，應(yīng)用巧妙的恭維來(lái)表達(dá)對(duì)他的判斷和討價(jià)能力的贊賞。
　　
　　(8)懷疑型：一直對(duì)你抱有懷疑，擔(dān)心落入你的"圈套"。對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng)，但不要和他爭(zhēng)論，要和他談話，承認(rèn)缺點(diǎn)，應(yīng)用邏輯和已證明的事實(shí)。
　　
　　(9)牢騷型：滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里，要特別快樂(lè)，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
　　
　　(10)條理型：做事緩慢，似乎對(duì)你提出的每句話都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。
　　
　　(11)依賴型：做決定時(shí)猶豫不決，需要有人幫助，可以問(wèn)他一些問(wèn)題，然后說(shuō)明你的商品正好能滿足他的需要。
　　
　　(12)挑剔型：從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來(lái)表明你的商品值這個(gè)價(jià)錢(qián)。
　　
　　(13)沖動(dòng)型：很容易下結(jié)論，要直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎么做。
　　
　　(14)分析型：富有條理性，喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的情況，給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結(jié)論。
　　
　　(15)感情型：重視個(gè)人感情，應(yīng)該和這類(lèi)顧客逐漸熟識(shí)，全身心地投入談話并保持自己的個(gè)性。
　　
　　(16)固執(zhí)型：總是裝出很重要的樣子，向顧客表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)也抬高你自己。
　　
　　另外，除了了解顧客需求和顧客心理外，還需要運(yùn)用一定的銷(xiāo)售技巧：
　　
　　一、向客戶介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處;列舉其他顧客購(gòu)買(mǎi)的例子。
　　
　　二、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特需要;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度;強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完，即刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
　　
　　三、主動(dòng)詢問(wèn)顧客需要哪種產(chǎn)品;主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品。
　　
　　四、主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和使用注意事項(xiàng);做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感;做好售后服務(wù)，恰當(dāng)處理顧客投訴;不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象。
　　
　　總之，銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，盡量用簡(jiǎn)潔、易理解的語(yǔ)言表述。另外，介紹應(yīng)客觀、專(zhuān)業(yè)、不可夸張。