被譽(yù)為“21世紀(jì)主導(dǎo)商業(yè)模式”的加盟連鎖行業(yè)，憑借低成本、低風(fēng)險(xiǎn)快速擴(kuò)張的優(yōu)勢(shì)，讓越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到加盟連鎖的魅力所在，紛紛涉足加盟連鎖行業(yè)，伴隨加盟連鎖業(yè)的高速發(fā)展，隨之而來(lái)的是成長(zhǎng)過(guò)程中的煩惱。2007年1月31日頒布的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》向市場(chǎng)發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，加盟連鎖行業(yè)需規(guī)范運(yùn)營(yíng)，而作為加盟連鎖企業(yè)應(yīng)未雨綢繆，認(rèn)真研究，規(guī)劃可持續(xù)的發(fā)展之路。
　　
　　商業(yè)模式，夯實(shí)基礎(chǔ)
　　
　　在特許經(jīng)營(yíng)風(fēng)靡的今天，創(chuàng)建一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)也許并不困難，難在如何做大、做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展上。在特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，最頭痛的問(wèn)題莫過(guò)于對(duì)加盟店的管理問(wèn)題，加盟店希望得到更多的支持，實(shí)現(xiàn)更多的贏利，而特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)則希望加盟店像員工一樣服從，降低管理成本。但雙方的焦點(diǎn)都放在管理與支持的層面，沒(méi)有意識(shí)到雙方是一個(gè)利益共同體，需要共同支持，共同維護(hù)、推動(dòng)品牌的發(fā)展。意識(shí)形態(tài)的問(wèn)題需要營(yíng)造良好的企業(yè)文化去改善，但更關(guān)鍵的是特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有很好地進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)，并在商業(yè)模式的價(jià)值鏈中，實(shí)現(xiàn)各自互不沖突的利益分配。2008年，車(chē)爵仕走過(guò)了第五個(gè)春秋，在這5年里，車(chē)爵仕不斷創(chuàng)新、強(qiáng)化管理，整合資源、整體營(yíng)銷(xiāo)，大大減低了單店運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了總部與千余家加盟店的雙贏模式。
　　
　　理順利益分配，共同發(fā)展
　　
　　目前特許經(jīng)營(yíng)體系利益分配形式有：加盟費(fèi)、品牌使用費(fèi)、權(quán)益金、保證金等形式，但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)還會(huì)有其他的收入來(lái)源，比如后期的配料或材料供應(yīng)上。加盟店在交納一定的管理費(fèi)用，后期的材料供應(yīng)全部實(shí)行平進(jìn)平出，并給予承諾：加盟店發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中有低于此價(jià)格的產(chǎn)品，公司給與差價(jià)補(bǔ)償，列入公司采購(gòu)目錄的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這一措施有利地降低加盟店的后續(xù)運(yùn)營(yíng)成本，極大激發(fā)了加盟店的熱情。
　　
　　協(xié)同發(fā)展，締結(jié)利益共同體
　　
　　締造利益共同體，共同支持品牌發(fā)展是特許經(jīng)營(yíng)的主旋律，因此公司在初期不是簡(jiǎn)單的為加盟客戶(hù)提供后續(xù)的經(jīng)營(yíng)支持，而是打造一個(gè)共同事業(yè)發(fā)展平臺(tái)。車(chē)爵仕總部與時(shí)俱進(jìn)，迎合市場(chǎng)趨勢(shì)，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，給各級(jí)加盟店提供了強(qiáng)有力的后臺(tái)支持。
　　
　　另外，公司利用自身優(yōu)勢(shì)及影響力，搭建管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、督導(dǎo)等各方面的全國(guó)性人才資源平臺(tái)，并建立檔案，根據(jù)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行評(píng)級(jí)，源源不斷向全國(guó)各地加盟店輸送或提供人才；建立承攬銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)站，接受全國(guó)各地客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，利用全國(guó)各地加盟店的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，網(wǎng)上受理訂單后轉(zhuǎn)交各地加盟店承辦。極大刺激了加盟店維護(hù)品牌的積極性，另外加盟店承接的銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)，媒體進(jìn)行新聞報(bào)道的，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
　　
　　突破銷(xiāo)售半徑，實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)營(yíng)
　　
　　單店的商業(yè)模式需要遵循特許經(jīng)營(yíng)的“3S"原則也就是“標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化"來(lái)進(jìn)行，使一個(gè)單店的運(yùn)營(yíng)容易被加盟者掌握，并且能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的水平。但在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，單店無(wú)法有效突破銷(xiāo)售半徑，成為制約加盟店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素，因此突破銷(xiāo)售半徑成為制約加盟店經(jīng)營(yíng)的重要因素。有些加盟店由于投資規(guī)模原因，只能實(shí)現(xiàn)部分銷(xiāo)售和服務(wù)，那么就可以由其中一個(gè)加盟店提供需求，另一家加盟店負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)，承接訂單的制作，而聯(lián)營(yíng)方負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地展示或服務(wù)即可，雙方進(jìn)行收益分成。有效解決了加盟店規(guī)模運(yùn)營(yíng)的難題。
　　
　　技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新
　　
　　金融危機(jī)導(dǎo)致南方出現(xiàn)大量加工企業(yè)的倒閉潮，而部分具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型企業(yè)，不但沒(méi)有受到影響，反而得到了快速的發(fā)展，這不能不引起我們的深思。
　　
　　市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售與加盟店的管理工作會(huì)很快產(chǎn)生效益，得到了各特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的重視。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去考慮，我們不得不重視產(chǎn)品研發(fā)工作。產(chǎn)品的生命周期決定產(chǎn)品需要更新?lián)Q代，防止同行業(yè)仿效的唯一出路是加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，快速創(chuàng)新，這是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
　　
　　產(chǎn)品研發(fā)工作既要符合市場(chǎng)需求，又要有前瞻性的眼光，需統(tǒng)籌客戶(hù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)層面的工作，因此產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置中應(yīng)與市場(chǎng)部、加盟管理部等部門(mén)并行，直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
　　
　　車(chē)爵仕汽車(chē)酷裝美容專(zhuān)營(yíng)店的產(chǎn)品及技術(shù)70%為獨(dú)家資源，30%為共享資源，項(xiàng)目綜合優(yōu)勢(shì)在中國(guó)同行業(yè)中位居前3名。70%產(chǎn)品及技術(shù)為獨(dú)家資源使加盟店獨(dú)享高利潤(rùn)而免除同行惡性競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，經(jīng)驗(yàn)積淀
　　
　　特許經(jīng)營(yíng)模式之所以受到投資者的追捧，在很大程度上是想借助特許方的成功模式少走彎路。作為特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)很好的將成功的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀、積累。在我從事的企業(yè)管理過(guò)程中，認(rèn)真進(jìn)行梳理，將加盟店成功運(yùn)營(yíng)的因素總結(jié)為店務(wù)管理、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)拓展等要素，然后要求下設(shè)的直營(yíng)店、加盟店、加盟管理部對(duì)加盟店實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總、整理。
　　
　　每月通過(guò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積淀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，建立流程與標(biāo)準(zhǔn)。特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)作，加盟店配備的平面設(shè)計(jì)人員水平參差不齊，產(chǎn)品效果自然無(wú)法得到保障，直接影響加盟店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及公司統(tǒng)一的品牌形象。我發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，并沒(méi)有按照通常做法，要求加盟店換人或者進(jìn)行培訓(xùn)，而是經(jīng)過(guò)分析，將加盟店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)不同的產(chǎn)品領(lǐng)域、不同的客戶(hù)群體制定系列模版，平面設(shè)計(jì)人員根據(jù)客戶(hù)提出的影像制作需求，就可以找到合適的模版進(jìn)行加工，大大提高了工作效率，工作質(zhì)量也得到了保障，此類(lèi)問(wèn)題也得到了徹底解決。
　　
　　實(shí)際每個(gè)正在運(yùn)營(yíng)的店鋪每天都會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題，每天都有創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵我們能否將問(wèn)題進(jìn)行匯總、整理，并及時(shí)轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是特許連鎖企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。車(chē)爵仕市場(chǎng)服務(wù)部在全國(guó)加盟店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中問(wèn)題分析解決、經(jīng)驗(yàn)交流共享方面立下了汗馬功勞。
　　
　　品牌發(fā)展，自營(yíng)開(kāi)路
　　
　　制約品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素是各加盟店處于各自的利益考慮，有時(shí)很難形成合力，因此特許企業(yè)自身直營(yíng)店的發(fā)展也非常重要，否則品牌發(fā)展僅能是一句空話(huà)。
　　
　　直營(yíng)店的設(shè)立是品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素，直營(yíng)店的設(shè)立需要兼顧以下兩點(diǎn)：
　　
　　市場(chǎng)的合理布局
　　
　　特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)由于管理及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，且受自身的規(guī)模限制，在發(fā)展初期固守一處養(yǎng)精蓄銳，等自身發(fā)展壯大，覺(jué)得羽翼豐滿(mǎn)時(shí)，放眼全國(guó)市場(chǎng)，已找不到容下自己之處。急于擴(kuò)張的野心，也會(huì)因水土不服，讓自己折翼而歸。
　　
　　直營(yíng)店作為開(kāi)路先鋒搶占市場(chǎng)，調(diào)整全國(guó)市場(chǎng)的合理布局，增強(qiáng)品牌形象的輻射帶動(dòng)力，時(shí)機(jī)成熟，直營(yíng)店可以搖身一變，成立區(qū)域中心，推動(dòng)加盟店的發(fā)展。
　　
　　區(qū)域中心的設(shè)置
　　
　　直營(yíng)店在全國(guó)市場(chǎng)的布局完成，伴隨加盟店的迅猛發(fā)展，基于加盟店管理的需要及市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)入精耕細(xì)作階段，區(qū)域管理中心設(shè)置是水道渠成的事情。
　　
　　區(qū)域管理中心建立后，加盟店的經(jīng)營(yíng)管理難度大大降低，品牌影響力大大增強(qiáng)，未加盟的店看到已經(jīng)有人加盟，會(huì)增加信心，而且當(dāng)?shù)氐募用说暝蕉啵瑥谋姷男睦锞驮綇?qiáng)烈。已加盟的店將非常希望有更多的店加盟，以便在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生影響力，并逐步取得行業(yè)壟斷地位。
　　
　　戰(zhàn)略規(guī)劃、贏在當(dāng)前
　　
　　低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的高速擴(kuò)張刺激著特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的興奮神經(jīng)，在高歌猛進(jìn)的過(guò)程中，潛意識(shí)之中把特許經(jīng)營(yíng)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)，這種近乎掠奪式的發(fā)展是一種短視行為，遲早會(huì)葬送了特許經(jīng)營(yíng)的美好前程。
　　
　　“得渠道者，得天下”這是對(duì)渠道重要性的最好注解，難道遍布全國(guó)各地的加盟商，不是我們很好的渠道嗎？如果把我們的加盟商僅定位于特許商品的分銷(xiāo)，那不是極大的浪費(fèi)我們的渠道價(jià)值嗎？以餐飲企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)為例，如果發(fā)展的加盟商達(dá)到500家左右，各加盟店消費(fèi)的酒水、調(diào)味品、煙將是一個(gè)驚人的數(shù)字，一些廣告公司也紛紛仿效分眾傳媒，開(kāi)辟多種渠道載體，試想一下，這個(gè)平臺(tái)資源的價(jià)值，難道他們會(huì)不動(dòng)心嗎？因此，我們特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)眼光不要緊盯著加盟費(fèi)不放，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，思路再寬一些，我們的路將會(huì)更寬廣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題將會(huì)迎刃而解。
　　
　　特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，我們只有認(rèn)真研究行業(yè)發(fā)展規(guī)律，遵循可持續(xù)發(fā)展之路，我們的發(fā)展舞臺(tái)才會(huì)更大、更強(qiáng)。2008年，車(chē)爵仕連鎖大家庭飛速發(fā)展壯大，隨著“政府救市，拉動(dòng)內(nèi)需，刺激消費(fèi)，鼓勵(lì)個(gè)人投資創(chuàng)業(yè)”等一系列政策的出臺(tái)，2009年應(yīng)是加盟連鎖企業(yè)和加盟店充滿(mǎn)無(wú)限希望和高速發(fā)展的一年。